DANIELA VITOLO

Biografia

Lavoro in ABI nell'Area Studi dal 2000, attualmente nell’ufficio Rischi e Regolamentazione. Laureata in Economia degli Intermediari Finanziari e Mercati Valutari. Specializzata con Master MBA, le mie attività di ricerca si concentrano sui temi del marketing nel rapporto con i clienti retail (privati, small business e micro imprese) attraverso il monitoraggio dei trend di intensità e stabilità di relazione banca-cliente, dei comportamenti di acquisto dei prodotti/servizi finanziari e di uso della multicanalità da parte dei diversi target di clientela. Coordino numerosi osservatori e monitoraggi volti ad approfondire i temi citati, nonché l’innovazione nel marketing digitale e nella comunicazione integrata, i contact center bancari e la Diversity e inclusion nel mercato retail.